Algemene voorwaarden FlowReserve
Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van FlowReserve, aangeboden door [bedrijfsnaam: nog invullen], gevestigd aan [adres: nog invullen], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer: nog invullen], e-mail [e-mailadres: nog invullen] (hierna: FlowReserve).
1. Begrippen
- Klant: de onderneming (horecazaak) die met FlowReserve een overeenkomst sluit voor het gebruik van de dienst.
- Dienst: de online software FlowReserve voor het beheren van reserveringen, wachtlijsten, gastgegevens en berichten, inclusief de reserveringswidget en de boekingspagina.
- Gebruiker: een persoon die namens de Klant toegang heeft tot de Dienst, zoals de eigenaar, een manager of een medewerker.
- Gast: een persoon die via de Dienst een reservering maakt of op de wachtlijst staat bij de Klant.
- Klantgegevens: alle gegevens die de Klant, Gebruikers of Gasten via de Dienst invoeren, waaronder persoonsgegevens van Gasten.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, overeenkomst en elk gebruik van de Dienst. De Dienst is uitsluitend bedoeld voor ondernemers; de wettelijke regels voor consumentenovereenkomsten zijn niet van toepassing. Algemene voorwaarden van de Klant gelden niet, tenzij FlowReserve die schriftelijk heeft aanvaard. De verwerkersovereenkomst maakt deel uit van de overeenkomst. Bij strijdigheid tussen deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst gaat de verwerkersovereenkomst voor waar het de verwerking van persoonsgegevens betreft.
3. Totstandkoming en proefperiode
De overeenkomst komt tot stand wanneer FlowReserve een account voor de Klant aanmaakt en de eigenaar van de Klant deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst digitaal accepteert. Een proefperiode is kosteloos en eindigt op de afgesproken datum. Na de proefperiode loopt de overeenkomst door tegen het afgesproken tarief, tenzij de Klant vóór het einde van de proefperiode laat weten te stoppen.
4. De Dienst
FlowReserve stelt de Dienst beschikbaar via internet en spant zich in voor een hoge beschikbaarheid, met als streven 99,5% per maand buiten aangekondigd onderhoud. Dit is een inspanningsverplichting. Onderhoud dat tot onderbreking leidt, wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd en zoveel mogelijk buiten de gebruikelijke openingstijden van horecazaken uitgevoerd. FlowReserve mag de Dienst verbeteren en wijzigen. Wijzigingen die de werking voor de Klant wezenlijk verslechteren, worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd.
5. Verplichtingen van de Klant
- De Klant zorgt dat de gegevens van de onderneming kloppen en houdt inloggegevens geheim. Iedere Gebruiker krijgt een eigen account; accounts worden niet gedeeld.
- De Klant gebruikt de Dienst alleen voor rechtmatige doeleinden en in overeenstemming met de wet, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Telecommunicatiewet.
- De Klant is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van Gasten. De Klant bepaalt het doel en de middelen van de verwerking, zorgt voor een eigen privacyverklaring (FlowReserve stelt daarvoor een voorbeeld beschikbaar) en handelt verzoeken van Gasten over hun gegevens af.
- E-mails met nieuws of aanbiedingen stuurt de Klant alleen aan Gasten die daarvoor toestemming hebben gegeven. De toestemming die via de widget wordt gevraagd, geldt alleen voor de Klant zelf en niet voor andere zaken of derden.
- De Klant meldt beveiligingsincidenten of misbruik van accounts direct aan FlowReserve.
6. Prijzen en betaling
De Klant betaalt het tarief dat bij het aanmaken van het account is afgesproken, per maand vooraf, tenzij anders overeengekomen. Bedragen zijn exclusief btw. Facturen worden binnen 14 dagen betaald. Bij een betalingsachterstand van meer dan 30 dagen mag FlowReserve, na een schriftelijke herinnering, de toegang tot de Dienst opschorten totdat is betaald. Klantgegevens blijven in die periode bewaard. FlowReserve mag tarieven eenmaal per jaar aanpassen met een aankondiging van minimaal 30 dagen; de Klant mag de overeenkomst dan opzeggen tegen de ingangsdatum van de nieuwe tarieven.
7. Duur en beëindiging
De overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd en is maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand. Opzeggen kan per e-mail. FlowReserve kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als de Klant de Dienst in strijd met de wet of deze voorwaarden gebruikt, of in staat van faillissement verkeert. Na het einde van de overeenkomst kan de Klant gedurende 30 dagen een export van de Klantgegevens opvragen. Daarna verwijdert FlowReserve de Klantgegevens, inclusief de gegevens in back-ups binnen de bewaartermijn van die back-ups, tenzij een wettelijke plicht tot bewaren bestaat.
8. Eigendom van gegevens en software
De Klantgegevens zijn en blijven van de Klant. FlowReserve gebruikt Klantgegevens alleen om de Dienst te leveren, zoals beschreven in de verwerkersovereenkomst. FlowReserve mag geanonimiseerde, niet tot personen of individuele zaken herleidbare gebruiksstatistieken gebruiken om de Dienst te verbeteren. Alle rechten op de software, het ontwerp en de documentatie van de Dienst berusten bij FlowReserve. De Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
9. Privacy en beveiliging
FlowReserve verwerkt persoonsgegevens van Gasten en Gebruikers namens de Klant als verwerker in de zin van de AVG. De afspraken daarover staan in de verwerkersovereenkomst, die de eigenaar van de Klant samen met deze voorwaarden accepteert. FlowReserve neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de gegevens te beveiligen.
10. Geheimhouding
Partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de overeenkomst. Dit geldt ook na het einde van de overeenkomst.
11. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van FlowReserve voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan FlowReserve heeft betaald, met een maximum van € 2.500 per gebeurtenis. FlowReserve is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde omzet, gemiste reserveringen, no-shows, schade door verlies van gegevens die de Klant zelf had kunnen exporteren, en reputatieschade. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van FlowReserve of haar leidinggevenden. Een vordering vervalt als de Klant de schade niet binnen 12 maanden na ontdekking schriftelijk meldt.
12. Overmacht
Geen van beide partijen is aansprakelijk voor tekortkomingen door overmacht, waaronder storingen bij internet- of hostingproviders, stroomuitval, cyberaanvallen ondanks passende beveiliging en maatregelen van overheden. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen.
13. Wijziging van deze voorwaarden
FlowReserve mag deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf per e-mail of in de Dienst aangekondigd. De eigenaar van de Klant accepteert de nieuwe versie bij de eerstvolgende keer inloggen. Gaat de Klant niet akkoord, dan kan de Klant de overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.
14. Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Limburg.
Vragen over deze voorwaarden? Mail naar [e-mailadres: nog invullen].